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REGRESA A PLAZA, PREGUNTAS FRECUENTES

 

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PLA/PDC APP – Sistema de Reservaciones

Documento Interno

Preguntas Frecuentes

 

  1. ¿Qué debo hacer para poder ir a PLA/PDC luego de la cuarentena?

Para poder visitar el centro comercial deberás hacer una reservación electrónica a través de la aplicación de teléfonos móviles inteligentes “PLAZA App” que consigues tanto en los formatos Androide y de Apple (iOS).  De no tener una reservación, podrás entrar con un pase provisional como walk-in, siempre y cuando la capacidad del centro comercial así lo permita.

 

  1. ¿Una vez descargo la aplicación como puedo hacer la reservación?

Primero debes registrarte y activar tu cuenta.  Para registrarte, tienes las opciones de crear la cuenta al usar tu nombre y dirección de correo electrónico o al usar tu cuenta personal de Facebook o Google.  Después de activar tu cuenta, deberás escoger el centro comercial que te interese visitar y luego podrás hacer tu reservación donde dice “RESERVA TU VISITA AL CENTRO COMERCIAL” en la página de portada o en cualquiera de las secciones del App.

 

  1. ¿Cuántas reservaciones puedo hacer simultáneamente?

Podrá hacer una reservación por día hasta un máximo de 5 reservaciones en los próximos 30 días.

 

  1. ¿Cuántas personas me pueden acompañar en una reservación?

Por el momento, podrás traer tres (3) acompañantes, para un máximo de cuatro (4) personas por reservación.

 

  1. ¿Qué requisitos hay para poder hacer la reservación? 

Toda persona que tenga la aplicación y haya registrado y activado su cuenta personal, podrá reservar su visita y la de sus acompañantes al escoger el día y la hora en el que le interese asistir al centro comercial.  También tendrá la opción de escoger la puerta de entrada que le interese utilizar entre las opciones que se le brindan.  Una vez haga esta selección, deberá confirmar que acepta las reglas que se establecen tales como: presentar en la entrada su “QR Code”, permitir que le tomen la temperatura, utilizar mascarilla todo el tiempo durante su visita, salir en o antes de la hora que termine su turno. Importante que recuerde traer su propia mascarilla.

 

  1. ¿Dónde voy a poder ver mi reservación?

La aplicación tiene una sección que muestra tus reservaciones confirmadas. Si no ves tus reservaciones en esta sección, posiblemente es porque no fue confirmada y deberás iniciar el proceso nuevamente y asegurarte de que aceptas todos los términos y condiciones al momento de reservar.

 

  1. ¿Por qué debo hacer reservación si puedo entrar como walk-in?

Con la reservación, aseguras tu espacio en el centro comercial el día y hora que te interesa ya que, por requisitos de la orden ejecutiva, tenemos que contralar la cantidad de personas que hay dentro del centro comercial en todo momento. Si llegas sin reservación, no podemos garantizar tu entrada, aunque es bien posible que puedas entrar con un pase provisional ya que hasta el momento no hemos sobrepasado la cantidad de visitantes que podemos recibir en un momento dado.  De igual forma, tener la aplicación te brinda otros beneficios como ofertas exclusivas de las tiendas, acceso VIP a algunos eventos y la información más reciente de todo lo que pasa en el centro comercial.  Es fácil y conveniente.

Horario

 

  1. ¿En qué horario puedo ir al mall?

El centro comercial estará abierto de lunes a sábado en horario de 9:00 am-8:00 PM y los domingos de 11:00-7:00.  Puede seleccionar una de dos opciones de bloques de tiempo para su reservación; de 9:00 am - 3:00 pm y de 12:00 pm - 8:00 pm.

 

  1. ¿Pierdo mi turno si llego después de la hora de mi reservación?

Puede llegar en cualquier momento desde la hora de comienzo del bloque de tiempo que seleccionó. Si llega luego de terminado el bloque de tiempo para el que reservó, podrá entrar con un pase como walk-in, siempre y cuando la capacidad del centro comercial lo permita, o hacer una nueva reservación.

 

  1. Hice mi cita cuando estaban los bloques de tiempo anteriores de 9:00 am -2:00 pm y de 12:00 pm-5:00 pm.  ¿Debo hacer una cita nueva con los nuevos bloques de horarios? 

No.  Su reservación se mantiene para el mismo día y ahora tiene unas horas adicionales para hacer sus compras o comer en La Terraza o en algunos de los restaurantes del centro comercial.

 

  1. No pude llegar el día para el que tenía mi reservación o no pude llegar durante mi turno, pero sí puedo ir en el de la tarde o mañana, ¿puedo hacerlo con la misma reservación?

No.  Deberá hacer una nueva reservación y el sistema le indicará si hay espacio o no para el nuevo día u hora que le interesa. También tiene la opción de entrar con un pase provisional como walk-in, siempre y cuando la capacidad del centro comercial lo permita

 

  1. ¿Puedo salir del mall y volver a entrar con una misma reservación?

Sí, siempre y cuando sea dentro del mismo bloque de tiempo para el que tenía la reservación. Para regresar al centro comercial, deberá hacer nuevamente la fila, autorizar que le vuelvan a tomar la temperatura, y presentar en la entrada su “QR Code”.

 

  1. ¿Qué pasa si el día de mi reservación el centro comercial tiene que cerrar por fallas eléctricas o algún otro motivo?

En caso de que el centro comercial tenga que cerrar algún día por causas ajenas a su voluntad, como pueden ser fallas en el sistema eléctrico, terremoto o amenaza de huracán, usted deberá hacer una nueva reservación para visitar otro día o regresar otro día y solicitar un pase provisional como walk-in siempre y cuando la capacidad del centro comercial lo permita

Accesos

 

  1. ¿Cuáles son las opciones de entradas que puedo utilizar?

En Plaza Las Américas - Los visitantes podrán escoger entre:

  • La entrada de First Bank / Oriental
  • La entrada de Banco Popular / Correo
  • La entrada de Applebee’s / Oriental
  • La entrada de La Terraza

En Plaza Del Caribe – Los visitantes podrán escoger entre:

  • La entrada de Kokomo
  • La entrada de Oriental
  • La entrada de Sizzler/con fácil acceso a La Terraza
  • La entrada de Banco Popular

De estar sobrecargada la entrada que usted interesa utilizar, podrá seleccionar entre las otras disponibles.  De no seleccionar usted mismo, el sistema le asignará la entrada con menos reservaciones en ese momento.

 

  1. ¿Qué debo hacer si voy a la Torre de oficinas de Plaza Las Américas?

No tiene que hacer una reservación en el PLAZA APP, pero debe verificar con la oficina que va a visitar si requiere tener una cita, como sucede en las oficinas médicas.  De ser así, deberá llamar a la oficina y coordinar su cita.  El acceso para empleados y visitantes a la torre de oficinas será por la puerta de servicio detrás del área donde está el correo, cerca de Banco Popular.  Favor de hacer fila practicando el distanciamiento social recomendado de 6 pies de distancia.  Deberá traer su propia mascarilla, registrarse con el guardia de seguridad y autorizar que le tomen la temperatura.  Luego de esto, podrá tomar el elevador a la oficina que interesa visitar.

 

  1. No hice cita y llegué al centro comercial.  ¿Hay alguna forma en que pueda entrar?

Podrá entrar sin reservación con un pase provisional como walk-in, siempre y cuando la capacidad del centro comercial así lo permita. Su acceso dependerá de cuántas personas hayan reservado hasta ese momento.  No hay garantías, aunque hasta ahora, todas las personas que han llegado sin reservación han podido entrar cómodamente.

 

  1. Llegué y se me quedó la mascarilla en mi casa.  ¿Puedo entrar de todas formas?

No.  En cumplimiento con la Orden Ejecutiva y las recomendaciones de las autoridades de salud, toda persona deberá entrar con una mascarilla.  Sin embargo, en algunas de las puertas hay organizaciones sin fines de lucro que están vendiendo mascarillas.

               

Tiendas

 

  1. ¿Cómo se controlará el acceso a las tiendas?

Cada tienda establecerá el máximo de personas que podrán entrar en su establecimiento en un momento dado.

 

  1. ¿Qué medidas de higiene y limpieza tendrán en las tiendas?

Cada tienda debe establecer su protocolo de higiene y desinfección dentro de sus respectivos espacios y asegurarse de mantener en todo momento distanciamiento social.

 

  1. La tienda que quería visitar está cerrada, ¿qué puedo hacer con mi reservación?

Antes de reservar su visita al centro comercial, debe verificar si las tiendas que desea visitar están abiertas. Algunas de las tiendas del centro comercial permanecerán cerradas hasta que reciban autorización de su compañía matriz.  Para verificar las tiendas que están abiertas puede utilizar la aplicación o visitar nuestra página web: www.plazalasamericas.comwww.plazadelcaribe.com

Empleados

  1. Si soy empleado de una tienda, ¿qué tengo que hacer?

Si es un empleado, deberá bajar la aplicación y activar su cuenta. Podrá registrarse en el PLAZA App, usando su cuenta personal de Facebook o Google o creando una cuenta nueva con su nombre y dirección de correo electrónico. Después de activar su cuenta, deberá seleccionar “Empleados” en el menú de la aplicación.  Luego deberá entrar el número de pasaporte de su tienda, que el gerente le deberá haber indicado con anticipación.  Una vez entre el número de pasaporte, el sistema validará que usted es un empleado y le asignará un “QR Code” autorizando su acceso.  Este proceso solo lo deberá hacer una vez.  Ese “QR Code” es único para usted por lo que sugerimos lo guarde en su celular ya que lo deberá presentar en la entrada cada vez que venga a trabajar.  Su “QR Code” también estará disponible en la sección de reservaciones del App.

 

  1. Si soy empleado, ¿qué entrada puedo utilizar para entrar a mi tienda?

Dependiendo de la ubicación de su tienda, el mismo sistema le asignará la puerta por la que deberá entrar:

 

  1. Plaza Las Américas:

Por la entrada entre West Elm/Génesis o por la entrada cercana a Disney Store.

 

  1. Plaza Del Caribe:

Por la entrada de Kokomo o la entrada Oriental.  Los empleados de administración, empleados del área del food court y contratistas de mantenimiento y seguridad deberán utilizar el área de entrega, Cadena 1, detrás de Longhorn.

 

  1. ¿Se les tomará la temperatura a los empleados de las tiendas y suplidores?

Sí.  Al descargar la aplicación, todas las personas que vayan a entrar a la propiedad aceptan que se les tome la temperatura y, de esta registrar 100.4 grados o más, no podrá entrar a la propiedad.

 

  1. Si soy empleado y llego justo a mi hora de entrada, ¿debo de todas formas hacer la fila y tomarme la temperatura?

Sí.  Recomendamos que durante este periodo haga los arreglos para llegar al menos 45 minutos antes de su hora de entrada al trabajo para que pueda completar los nuevos procedimientos.  No habrá excepciones para autorizar el acceso de empleados a sus tiendas.

 

  1. Si soy empleado de una tienda, pero quiero ir a PLAZA con otra persona en mi día libre, ¿puedo entrar con mi código de empleado?

No.  Usted es bienvenido a visitar PLAZA en cualquier momento, pero antes deberá reservar su visita en el botón que aparece en la portada de la aplicación o en cualquiera de sus secciones.

Otros

 

  1. Quiero ir a PLAZA, pero no tengo celular.  ¿Qué puedo hacer?

Usted podrá entrar sin reservación, con un pase provisional como walk-in siempre y cuando la capacidad del centro comercial así lo permita.  Podrían entrar por orden de llegada y seguir los protocolos de toma temperatura y uso de mascarillas. No hay garantía de que pueda entrar, aunque hasta ahora todas las personas que han llegado sin reservación han podido entrar cómodamente.

 

  1. ¿Dónde puedo conocer más detalles sobre cómo hacer una reservación?

Puede llamar o enviar texto al (787)333-9999, visitar nuestra página web (www.plazalasamericas.com o www.plazadelcaribe.com) o seguirnos en las redes sociales como Facebook e Instagram.

 

  1. Visité una oficina médica y quise comerme algo en La Terraza

Puede llegar a La Terraza y el personal de seguridad le indicará cuando puede pasar al área de establecimientos de comida ya que la cantidad de personas, sillas y mesas son limitadas para mantener el distanciamiento social.

  1. ¿Qué debo hacer para ir a la Terraza de PLAZA Las Américas?

Podrá ir a la Terraza subiendo por las escaleras eléctricas de la fuente, por el elevador panorámico o entrando directamente por las puertas de La Terraza, en el tercer nivel del estacionamiento.  Allí encontrará personal de seguridad que le indicará cuando puede pasar al área de establecimientos de comida ya que la cantidad de personas, sillas y mesas son limitadas para mantener el distanciamiento físico.

 

  1. ¿Qué medidas preventivas estaba tomando el centro comercial para evitar el contagio del COVID-19 en sus instalaciones?

La seguridad de nuestros visitantes, empleados e inquilinos es prioridad y hemos desarrollado un plan especial de operación para brindarle a todos la confianza de hacer sus diligencias de forma segura.  El plan incluye:

  • Control de cantidad de visitantes
  • Toma de temperatura a todos los visitantes, empleados, inquilinos y suplidores
  • Limitación de puertas de acceso
  • Estaciones de hand sanitizer en distintas entradas
  • Movimiento de visitantes en una misma dirección (flechas direccionales)
  • Medidas de distanciamiento social que incluyen reducción de sillas y mesas en La Terraza, separación de espacios en los baños
  • Eliminación de uso de bandejas en La Terraza
  • Eliminación de áreas de descanso
  • Protocolos más estrictos y frecuentes de limpieza y desinfección
  • Requisito de uso de mascarillas para visitantes, empleados, inquilinos y suplidores
  • Revisión de sistema de aires acondicionados
  • Horario especial de operaciones
  • Orientaciones a empleados e inquilinos
  • Rotulación con mensajes de orientación
  1. ¿Cuántas personas estarán recibiendo en los centros comerciales cuando reabran?

En este momento estamos autorizados por la Orden Ejecutiva a recibir hasta un máximo de una persona por cada 75 pies cuadrados, que se controla a través del sistema de reservación digital y escaneo en las entradas de cada centro comercial

 

  1. ¿Qué medidas está tomando el centro comercial en cuanto al sistema de aire acondicionado ante enfermedades como el COVID-19?”

Plaza Las Américas y Plaza Del Caribe cuentan con un sofisticado sistema de climatización para todas las áreas del centro comercial que provee a los visitantes un control de calidad de aire óptimo dentro de las facilidades.  Todas las áreas están siendo constantemente provistas de aire fresco exterior en cantidades que van más allá de los estándares establecidos por ASHRAE (American Society of Heating Refrigeration and Air Conditioning Engineers).  Un sistema moderno de controles digitales monitorea constantemente los sistemas y los ajusta de forma automática para un control preciso en todas las áreas.  Todas las unidades del centro comercial están provistas de doble sistema de filtración de aire.

 

  1. ¿Qué pasará en actividades como las reuniones del Club de Caminantes y Ferias que por lo general se llevan a cabo en los pasillos?

Las actividades que usualmente se llevan a cabo en los pasillos están temporalmente pospuestas para evitar la aglomeración de personas en áreas comunes.  Continuaremos apoyando al Club de Caminantes de forma virtual, como lo hemos estado haciendo por las pasadas semanas, hasta nuevo aviso.

 

  1. ¿Estarán ofreciendo algún servicio de entregas?

Algunas tiendas están entregando mercancía que venden por internet o sus páginas web en espacios designados dentro de los estacionamientos del centro comercial.  La entrega se hace directamente al vehículo de los clientes luego de coordinar con las tiendas.  Para conocer las tiendas que están ofreciendo este servicio y los días y horarios de entrega, favor de llamar directamente a los establecimientos o verifique las páginas web en www.plazalasamericas.com o www.plazadelcaribe.com

 

  1. ¿Qué debo hacer para ir a los cines? 

Por lo pronto, las salas de cine continúan cerradas.

 

  1. ¿Qué debo hacer para ir a un restaurante? 

Si el restaurante al que desea asistir tiene acceso desde el estacionamiento, puede acceder al restaurante directamente y no tiene que reservar en el PLAZA APP.  Si el restaurante que visitará tiene acceso desde el interior del centro comercial, deberá reservar su visita en el PLAZA APP y luego entrar al restaurante.  Recomendamos llamar al restaurante para conocer si requieren reservación y cualquier otro requisito para su visita, ya que estarán operando bajo condiciones especiales establecidas en la Orden Ejecutiva.  Los establecimientos de La Terraza estarán abiertos con acceso controlado de visitantes.

 

  1. ¿Puedo llevar niños al centro comercial?

Puede hacer reservación para usted y tres (3) personas adicionales, independientemente de la edad.  Queda a discreción de los padres llevar niños al centro comercial en este periodo.  De hacerlo, los niños deben llevar mascarilla en todo momento.  Es importante recordar que las áreas de descanso o sillas han sido eliminadas para cumplir con las medidas de distanciamiento.  De igual manera, el área de juegos para niño está cerrada hasta nuevo aviso.